“El principal factor de cambio en las organizaciones está en sus propios integrantes”
ONP, RENIEC, SERVIR y Ciudadanos al día participaron en Seminario Internacional “Valor de la Cultura Organizacional para mejorar el Servicio al Ciudadano”.
Por primera vez en nuestro país se realizó el Seminario Internacional “Valor de la Cultura Organizacional para mejorar el Servicio al Ciudadano” en el que se demostró, a través de exitosas experiencias, que brindar un servicio público eficiente, responsable y transparente sí es posible.
Durante el encuentro, los jefes del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC), de la Oficina de Normalización Previsional (ONP) y de la Directora Ejecutiva de Ciudadanos al Día (CAD) debatieron la importancia de impulsar el cambio cultural en los colaboradores como parte de una nueva tendencia en la Gestión Pública que se enfoca en la introducción de las técnicas y procedimientos de gestión del sector privado en la administración pública en el que el ciudadano es la prioridad.
El Jefe de la ONP, Alejandro Arrieta, explicó que la cultura de una organización es resultado del encuentro entre los objetivos de la institución y las motivaciones de sus integrantes, además comentó que el alineamiento adecuado entre ellos ofrece un enorme potencial de mejora y que el éxito de las instituciones, particularmente las públicas, debe cimentarse en el objetivo permanente de brindar un mejor servicio al ciudadano y, será sostenible, cuando se sustenta en el crecimiento personal y profesional de sus integrantes.
Para Caroline Gibú, Directora Ejecutiva de Ciudadanos al Día, los ciudadanos y servidores públicos están aprendiendo a ejercer y respetar derechos y deberes frente a la administración pública.
Por otra parte, el Jefe Nacional del RENIEC, Jorge Luis Yrivarren, sostuvo que las instituciones públicas ya se comprometieron a apostar por su propia gente para apuntar a un mejor servicio al ciudadano.
Como invitado especial llegó desde España, el socio y director de Villafañe y Asociados, José Manuel Lancha, experto en planificación estratégica y gestión de intangibles, quien expuso que una adecuada gestión de la cultura organizacional es no sólo la mejor palanca generadora de reputación, sino la única.
Por su parte, la Gerente General de Intrapreneur Cambio y Gerencia Consultores, Helena Pinilla, opinó que está convencida que el Estado peruano está cambiando para bien y hay instituciones preocupadas por atender bien al ciudadano.
Las conclusiones estuvieron a cargo de Juan Carlos Cortés, Presidente Ejecutivo de Servir, quien sostuvo que el sector público debe ponerse como meta conseguir la confianza del ciudadano y reconoció que ya hay instituciones que han transformado su cultura organizacional a favor de la población.
Además de las más de 220 personas que asistieron, entre ellos líderes de organismos públicos, funcionarios de alto nivel, especialistas e investigadores de la gestión pública, el Seminario también se transmitió en vivo por las redes sociales.
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